Chính sách giao hàng và đổi trả
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Các phương thức giao hàng
Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi.
Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển.
2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng.
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày sau khi đặt hàng( trừ chủ nhật và ngày lễ)
- Các khu vực khác: 3 - 4 ngày sau khi đặt hàng( trừ chủ nhật và ngày lễ)
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, dunlopillo.com.vn sẽ gửi kèm hóa đơn.
5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Công ty TNHH Dunlopillo Việt Nam luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chính sách đổi trả sản phẩm được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và chuyên nghiệp.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm tại Dunlopillo Flagship Store, Dunlopillo Suite, hệ thống Showroom chính thức và các kênh bán hàng qua mạng xác hội, Website chính thức của Công ty TNHH Dunlopillo Việt Nam.
1. Điều kiện áp dụng
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Điều kiện | Nội dung |
Tình trạng sản phẩm | Còn nguyên đai, nguyên kiện và chưa qua sử dụng. |
Bao bì | Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm. |
Chứng từ | Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ. |
Điều kiện khác | Không thuộc các trường hợp từ chối đổi, trả theo quy định của Dunlopillo Việt Nam. |
2. Chính sách đổi hàng
Sản phẩm | Tại thời điểm giao hàng | Trong vòng 24 giờ | Từ trên 24 giờ đến 72 giờ |
Nệm | Thu phí vận chuyển 02 chiều. | Thu phí vận chuyển 02 chiều. | Thu phí vận chuyển 02 chiều và phí xử lý 500.000 VNĐ/sản phẩm. |
Kiểm tra bởi Dunlopillo Sales Promoter, Nhân viên Kinh doanh hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng. | Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra và niêm phong sản phẩm trước khi tiếp nhận. | ||
Phụ kiện (Tấm bảo vệ nệm) | Chỉ áp dụng đổi tại Showroom. | Không áp dụng. | Không áp dụng. |
Gối | Thu phí vận chuyển 02 chiều (nếu có). | Được đổi sang sản phẩm gối có giá trị tương đương hoặc cao hơn. | Không áp dụng. |
Các sản phẩm khác | Không áp dụng. | Không áp dụng. | Không áp dụng. |
Lưu ý
| ||
| ||
| ||
| ||
3. Chính sách trả hàng
Sản phẩm | Điều kiện áp dụng (Trong vòng 72 giờ) |
Nệm | Đại diện Dunlopillo Việt Nam sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận việc trả hàng. |
Phí trả hàng: 25% giá trị thanh toán của sản phẩm. | |
Khách hàng hoàn trả toàn bộ quà tặng đi kèm hoặc thanh toán giá trị quà tặng theo thông báo của Dunlopillo Việt Nam (nếu có). | |
Thu phí vận chuyển 02 chiều theo biểu phí hiện hành của Dunlopillo Việt Nam. | |
Phụ kiện (Tấm bảo vệ nệm) | Không áp dụng trả hàng. |
Gối | Không áp dụng trả hàng. |
Các sản phẩm khác | Không áp dụng trả hàng. |
Thời gian hoàn tiền: Khoản tiền hoàn trả (nếu có) sẽ được thực hiện trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ khi Dunlopillo Việt Nam hoàn tất việc tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm và hoàn thành các thủ tục liên quan.
4. Trường hợp không áp dụng đổi, trả
Dunlopillo Việt Nam không áp dụng đổi hoặc trả hàng đối với các trường hợp sau:
|
|
|
|
|
|
5. Quy định chung
Nội dung | Quy định |
Kiểm tra sản phẩm | Dunlopillo Việt Nam có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi quyết định việc đổi hoặc trả hàng. |
Dung sai kích thước | Nệm Latex: ±3 cmNệm Lò xo/Foam: ±2 cm |
Tiêu chuẩn sản xuất | Các sai số nằm trong giới hạn dung sai nêu trên không được xem là lỗi sản xuất. |
Đơn vị vận chuyển | Trường hợp hàng hóa được giao bởi bên thứ ba, phí vận chuyển sẽ áp dụng theo biểu cước của đơn vị vận chuyển. |
Mua trả góp | Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm mua theo hình thức trả góp. |
Mua tại Nhà phân phối/Đại lý | Đối với sản phẩm mua từ Nhà phân phối hoặc Đại lý chính thức của Dunlopillo, việc đổi/trả sẽ do Nhà phân phối hoặc Đại lý trực tiếp giải quyết theo chính sách của đơn vị bán hàng. |
Cập nhật chính sách | Công ty TNHH Dunlopillo Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này vào từng thời điểm. Phiên bản được công bố trên Website chính thức sẽ là phiên bản có hiệu lực áp dụng. |
6. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DUNLOPILLO VIỆT NAM
Địa Chỉ: Số 35 Đại lộ Hữu Nghị, Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, Phường Bình Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Mã Số Thuế: 3700 319 982
Điện thoại/Tel: 84 274 3756 468/69
Hotline Dunlopillo: Bảo hành & Chăm sóc khách hàng: +84 0981 206 120
Website: www.dunlopillo.com.vn
