Chính sách kiểm hàng

Áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm tại Dunlopillo Flagship Store, Dunlopillo Suite, hệ thống Showroom chính thức, Website chính thức và các kênh mạng xã hội chính thức của Công ty TNHH Dunlopillo Việt Nam.

1. Mục đích

Chính sách này quy định về việc giao nhận, kiểm tra hàng hóa và xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình giao hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm Dunlopillo Việt Nam.

2. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút kể từ thời điểm ký nhận.

Việc kiểm tra bao gồm:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Đối chiếu tên sản phẩm, kích thước, quy cách và thông tin người nhận.
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao bì và sản phẩm để phát hiện dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại, Dunlopillo khuyến nghị Quý khách quay video toàn bộ quá trình mở kiện và kiểm tra hàng hóa.

3. Phạm vi kiểm tra

Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:

• Tên sản phẩm.
• Kích thước và số lượng.
• Thông tin người nhận trên đơn hàng.
• Mẫu mã và hình thức bên ngoài của sản phẩm theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.

Trong quá trình kiểm tra, Quý khách lưu ý:

• Không bóc tem niêm phong hoặc tem bảo hành của sản phẩm (nếu có).
• Không sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc kiểm tra.
• Không thực hiện các thao tác làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm nếu đang có khiếu nại hoặc cần xác minh.

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Quý khách vui lòng:

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline hoặc Email để được hỗ trợ.
• Trường hợp giao sai sản phẩm, giao thiếu hoặc giao nhầm, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu Dunlopillo giao lại đúng đơn hàng.
• Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, Dunlopillo sẽ hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định hiện hành sau khi xác minh thông tin.

5. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao hàng, kiểm tra hàng hóa hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0988 204 520

Email: cskh.vietnam@dunlopilloworld.com

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

6. Chính sách đổi trả

Việc đổi hoặc trả hàng được thực hiện theo Chính sách Đổi trả sản phẩm hiện hành của Công ty TNHH Dunlopillo Việt Nam.

Các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi, trả hoặc bảo hành.

7. Lưu ý

• Việc ký xác nhận nhận hàng đồng nghĩa Quý khách đã nhận đủ số lượng sản phẩm theo đơn hàng và không phát hiện hư hỏng bên ngoài tại thời điểm giao nhận, trừ các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất không thể nhận biết bằng quan sát thông thường.
• Dunlopillo có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng nếu Quý khách không thực hiện việc kiểm tra theo quy định hoặc không cung cấp được thông tin, hình ảnh hoặc video làm căn cứ xác minh khi cần thiết.